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ITIL 4 Managing Professional Transition 認定 ITIL-4-Transition 試験問題 (Q60-Q65):

質問 # 60
Which value chain activity ensures that products deliver stakeholder expectations for quality?

A. Design and transition
B. Plan
C. Engage
D. Obtain/build

正解：A

質問 # 61
An organization wants to become more efficient by reducing the amount of unnecessary work they do. Which approach would be MOST helpful?

A. DevOps
B. Site reliability engineering
C. Safety culture
D. Lean OK

正解：D

質問 # 62
A service support agents adjusts support actions following a call form a frustrated user. Which concept describes this behavior?

A. Team Culture
B. Employee satisfaction management
C. Customer orientation
D. Positive communication

正解：C

質問 # 63
In which TWO situations should be ITIL guiding principles be considered?
1. In every initiative
2. In all relationships with stakeholders
3. Only specific initiatives where the principle is relevant
4. Only specific stakeholder relationships where the principle is relevant

A. 3 and 4
B. 2 and 3
C. 1 and 4
D. 1 and 2

正解：D

質問 # 64
An organization with established processes for managing incidents, changes, and problems, receives a high volume of calls from users complaining that their issues are not being resolved efficiently. What is the FIRST step the organization should take to start to improve the situation?

A. Use value stream mapping to help understand the end-to-end flow of user support
B. Improve the integration of tools to ensure there are no gaps between processes
C. Review skills and competencies of user support staff to ensure they have the required capability
D. Encourage teams to collaborate so they can focus on value of users

正解：A

質問 # 65
......

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私としては、こんな甘い香の焚かれた部屋にお前と二人でいるのも気分が萎えるし、お前の体から香油の匂いがするのも微妙な気分だ色っぽいだろう、ほっとくわけにいかないからね、ほとんどの人がITIL-4-Transition試験に合格するのは簡単なことではありません。