ITIL-4-Foundation合格率書籍｜ITIL 4 Foundation Examに有効

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ITIL-4-Foundation合格率書籍

ITIL-4-Foundation 合格への最短ルート試験受験者必携

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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q508-Q513):

質問 # 508
What are the MOST important skills required by service desk staff?

A. Supplier management skills
B. Incident analysis skills
C. Problem resolution skills
D. Technical skills

正解：B

質問 # 509
What type of change is often used for resolving incidents or implementing security patches?

A. Emergency change
B. Normal change
C. Standard change
D. Change model

正解：A

解説：
Explanation
A change that must be implemented as soon as possible without strictly following the standard process e.g. to resolve an incident or implement a security patch.
The process for assessment and authorization is expedited to ensure quick implementation, so scheduling and documentation is not a priority.
The change authority may be separate from what is standard or normal practice, typically smaller in number but with greater capacity to expedite approval.
https://www.bmc.com/blogs/itil-change-enablement/

質問 # 510
Which statement about value creating activities is CORRECT?

A. Each value stream should be designed with a specific combination of service value chain activities
B. Service value chain activities have pre-determined dependencies on ITIL practices
C. A value stream is an operating model for creating value through products and services
D. Organizations should ensure that each value stream is applicable to many scenarios

正解：A

質問 # 511
What is a service?

A. Joint activities performed by a service provider and a service consumer to ensure continual value co- creation based on agreed and available service offerings
B. A tangible or intangible deliverable of an activity
C. A means of enabling value co-creation by facilitating outcomes that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks
D. A possible event that could cause harm or loss, or make it more difficult to achieve objectives

正解：C

質問 # 512
Which skill is an essential part of the 'service level management' practice?

A. Listening
B. Problem analysis
C. Technical knowledge
D. Diagnosis

正解：A

質問 # 513
......

現在の社会の中で優秀なIT人材が揃て、競争も自ずからとても大きくなって、だから多くの方はITに関する試験に参加してIT業界での地位のために奮闘しています。ITIL-4-FoundationはITILの一つ重要な認証試験で多くのIT専門スタッフが認証される重要な試験です。

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