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Salesforce Certified Sales Representative 認定 Salesforce-Sales-Representative 試験問題 (Q52-Q57):

質問 # 52
A sales representative proposes an engagement solution that works seamlessly across all media to a customer.
Which strategy supports the solution?

A. Two-way dialogue
B. Multi-channel
C. Social networks

正解：B

解説：
Multi-channel is the strategy that supports an engagement solution that works seamlessly across all media. Multi-channel means using different communication channels (such as email, phone, social media, web chat, etc.) to reach and interact with customers and prospects. Multi-channel helps to increase customer satisfaction, loyalty, and retention by providing them with convenience, choice, and consistency. Reference: https://www.salesforce.com/resources/articles/multichannel-marketing/#multichannel-marketing-definition

質問 # 53
A sales representative is in the closing stages of a deal and wants to summarize the benefits their solution provides to the customer.
What should the sales rep use to build their business case?

A. Feature list
B. Contract review
C. Value map

正解：C

解説：
A value map is a tool that can be used to build a business case by summarizing the benefits that the solution provides to the customer. A value map shows how the solution aligns with the customer's strategic objectives, key performance indicators (KPIs), pain points, and needs. A value map also quantifies the expected outcomes and return on investment (ROI) for the customer. Reference: https://www.salesforce.com/resources/articles/value-selling/#value-selling-tools

質問 # 54
A sales representative learns from a survey that a strategic customer has a low satisfaction score because they are using only some of the products in their contract.
What should the sales rep do first to improve customer satisfaction?

A. Add the customer to an educational marketing campaign.
B. Encourage the customer to purchase additional products.
C. Offer a comprehensive demo of the products to the customer.

正解：A

解説：
Adding the customer to an educational marketing campaign is the best answer because it can help the customer learn more about the products they have purchased and how to use them effectively. This can increase the customer's satisfaction and loyalty, as well as create opportunities for cross-selling and upselling in the future. Offering a comprehensive demo of the products to the customer or encouraging the customer to purchase additional products are not the best options, because they may overwhelm or annoy the customer who is already dissatisfied with their current contract. The sales rep should first focus on helping the customer get the most value out of the products they already have, and then explore their needs and challenges for potential additional solutions. Reference: Certification - Sales Representative - Trailhead, [Sales Rep Training: Prepare Your Team to Sell Successfully - Trailhead]

質問 # 55
A sales representative presented a solution and overcame the objections, but the prospect is still not completely ready to commit. The sales rep suspects the prospect is unsure about the product and will want to return it. The sales rep decides to let the prospect try out the product for a predetermined period.
Which type of close was chosen?

A. Assumptive
B. Summary
C. Puppy Dog

正解：C

解説：
A puppy dog close is a sales technique that involves letting the prospect try out the product or service for a limited time, hoping that they will fall in love with it and buy it. This type of close is often used for products that have a high emotional appeal, such as cars, jewelry, or pets. The sales representative in this scenario chose a puppy dog close because they suspected the prospect was unsure about the product and wanted to give them a chance to experience its benefits firsthand. Reference:
Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative, Unit 5: Close the Deal
[Sales Rep Training], Unit 2: Close the Deal
Salesforce Certified Sales Representative Exam Guide, Section 5: Closing Deals

質問 # 56
A sales representative has a customer who is indecisive about the proposed solution and hesitant to close the contract.
How should the sales rep convince the customer to find the solution invaluable and close the contract?

A. Bundle additional products.
B. Offer promotional discounts.
C. Extend a free trial.

正解：B

解説：
Offering promotional discounts is a way to convince an indecisive customer to find the solution invaluable and close the contract by creating a sense of urgency, exclusivity, and reciprocity. Promotional discounts can motivate the customer to act quickly before they miss out on a good deal, as well as make them feel special and appreciated for choosing your solution. Reference: https://www.salesforce.com/resources/articles/sales-promotion/#sales-promotion-examples

質問 # 57
......

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