Service-Cloud-Consultant合格受験記 & Service-Cloud-Consultantテスト参考書

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Service-Cloud-Consultant合格受験記

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Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q120-Q125):

質問 # 120
Universal Containers customers are encouraged to submit web cases when they find errors or omissions in
product documentation. The information is captures on a case with the "Errata" record type. The Technical
Writing Manager would like to send an email to the customer that includes details of the correction process.
What should a consultant recommend to meet this requirement?

A. Create an Apex trigger that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type
is created
B. Create a workflow rule and email alert action that sends an email to the case contact when a case with
the "Errata" record type is created
C. Create an assignment rule that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record
type is created
D. Create an auto-response rule that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record
type is created

正解：B

質問 # 121
Cloud Kicks (CK) provides support 24 hours a day, 7 days a week. CK contracts with an external third-party help desk to provide support outside of normal business hours.
The external service agents and external support managers use Experience Cloud to create cases. External support managers need to view and execute reports with the ability to "Run as specified user.
What is the recommended Experience Cloud license to meet the requirements?

A. High Volume Customer Portal
B. Service Cloud Portal
C. Partner Community Login
D. Customer Community Login

正解：B

質問 # 122
As part of a new Salesforce Knowledge implementation, Universal Containers would like to migrate articles from their current database.
Which factor should a Consultant consider as part of the migration strategy?

A. Verify that each article type has field level security on all fields set to read-only prior to import, in order to prevent any loss of data.
B. Ensure that each existing article type has a corresponding Salesforce Knowledge article type that matches its structure and content.
C. Prepare a single .csv file that can be used to migrate all articles types at once and include with a properties file in a .zip for import.
D. Convert any articles containing HTML into plain text before importing because HTML is NOT supported in any article field types.

正解：B

質問 # 123
Why would customer upgrade from self-service to customer portal (Choose 3)?

A. Better reporting
B. Simpler and easier to configure
C. Access to custom objects
D. Branded site

正解：A、C、D

質問 # 124
Universal Containers is planning to provide different levels of support to customers in order to ensure its Agents are working within the confines of the Service Level Agreement. Which feature should the Consultant consider?

A. Case Escalation
B. Case Milestones
C. Omni-Channel
D. Entitlements

正解：D

解説：
Explanation
Entitlements are units of customer support in Salesforce, such as phone support or web support. They allow you to define different levels of support for different customers and ensure that agents are working within the service level agreement (SLA). You can use entitlements to track service contracts, create service level agreements, and verify customer eligibility for support. Verified References: [Salesforce Help: Entitlement Management]

質問 # 125
......

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弟だけを見ていて満足ができないと大納言に言ってくれなどとお言いになるのを、そのまま父に(https://www.goshiken.com/Salesforce/Service-Cloud-Consultant-mondaishu.html)話すと、大納言は笑顔（えがお）を見せてうれしそうにした、この日は月曜日でゴミ捨てもあるから、いつもと同様に今朝も徳良に会うんじゃないかと思っていたけれど、彼に会う事はなかった。

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